Queremos que compres tranquilo. Esta política explica en qué casos puedes retractarte, cambiar o devolver un producto, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de retracto
Por tratarse de venta a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, completo, con todos sus accesorios, manuales y empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución y los demás que conlleve son asumidos por el consumidor, según lo previsto en la ley.
- Recibida y verificada la devolución, se reintegra el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
El retracto no aplica a: productos elaborados o configurados a la medida del cliente, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente, ni a servicios ya ejecutados (por ejemplo, una instalación ya realizada).
2. Reversión del pago
Cuando el pago se realice por medios electrónicos y ocurra fraude, suplantación, operación no solicitada, producto no recibido, o producto entregado con defecto o distinto al solicitado, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
Para solicitarla, escríbenos y presenta la queja también ante el emisor de tu medio de pago.
3. Garantía por defectos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente en condiciones normales de uso, aplica la garantía. Según el caso, procederemos con la reparación, el cambio por uno equivalente o la devolución del dinero.
| Situación | Qué hacemos |
|---|---|
| Producto llegó dañado por el transporte | Cambio sin costo. Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y el producto. |
| Producto equivocado o incompleto | Corregimos el envío sin costo para ti. |
| Falla de fabricación | Aplicamos la garantía: reparación, cambio o devolución del dinero. |
| Cambiaste de opinión | Aplica el derecho de retracto (5 días hábiles), con las condiciones del punto 1. |
4. Qué NO cubre la garantía
- Daños por instalación realizada por terceros no autorizados.
- Variaciones de voltaje o descargas eléctricas sin protección adecuada.
- Humedad, golpes, caídas o exposición fuera de las condiciones del fabricante.
- Manipulación interna del equipo o rotura de sellos de garantía.
- Desgaste normal por uso.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +57 316 174 8287 o a comercial@biosystem.com.co.
- Indica el número de pedido, el producto y el motivo, con fotos si aplica.
- Te confirmamos el procedimiento y la dirección para el envío de retorno.
Las devoluciones se reciben en: Calle 84 # 50-10, Piso 2, Oficina 201, Barranquilla, Atlántico. Coordina siempre el envío con nosotros antes de despachar.
Última actualización: 30 de julio de 2026 · BIO SYSTEM TECHNOLOGY S.A.S · NIT 901.151.039-2